青原區河東街道鐵路社區人大代表聯絡工作站按照“常態化開展活動、常態化解決問題”的工作要求，常態化開展人大代表進站履職活動，及時回應群眾關切，推動社區居民矛盾糾紛化解，深受居民贊譽。3月12日，區人大代表秦文翔走進鐵路社區人大代表聯絡工作站，聯合區住建局、區信訪局，將調解工作搬進了聯絡站，成功調解了一起信訪糾紛矛盾，經過調解后，雙方自愿達成和解。
這場矛盾糾紛調解的突破點在于如何以中立客觀的立場，幫助當事人合法表達訴求、保障合理權益，將雙方的矛盾糾紛化解在萌芽階段。2023年2月18日13時，傷者賴某在路過甲方施工的青原區雷家安置房西側道路建設項目的施工道路時，不慎摔倒導致牙齒斷裂。發生此事后，賴某監護人鄧某通過多種途徑進行訴求，要求索賠至少20萬元為賴某醫治牙齒，態度堅決。經第三方省司法鑒定，醫療費、啟續治療費等全部費用評估為4.5萬元，鄧某要求的20萬元賠償金額明顯過高。此前，雙方根據省司法鑒定的費用評估基數已協商過數次，協商后鄧某堅持將賠償費用定在5萬元，甲方不同意，雙方就此爭執不下。
在長達四個小時的調解過程中，秦文翔對鄧某曉之以情，動之以理，表達了對鄧某因孩子受傷而堅定維權的體諒和理解，同時借助事實依據和法律依據，借助相關職能部門的共同推動，一步步將賠償金額努力爭取到最合理的額度。最后，經過調解人員的不懈努力，甲方的賠償金額敲定至4.3萬元，甲乙雙方互諒互讓，各自讓步，一致達成了停訪息訴協議。協議規定乙方收到甲方款項后，一次性了結本次事件，乙方鄧某不再就本次事件以任何方式請求交警介入、提起訴訟、投訴、信訪等途徑進行訴求，雙方就此達成和解。
群眾身邊無小事，一點一滴暖民心。河東街道鐵路社區人大代表聯絡工作站扎實秉承“既要有型，更要有魂”的建設要求，把居民的“點滴小事”當成責無旁貸的“心頭大事”，用耐心細致的服務態度，傾聽群眾心聲，聚焦群眾關切，堅持“矛盾不上交，化解在基層”，暖心、耐心、貼心地化解矛盾糾紛，以情理結合、法律與事實并重的調解方法，用心用情用力解決居民急難愁盼問題，用實際行動詮釋了人大代表“人民選我為代表，我當代表為人民”的使命擔當。（肖佳欣 肖道亮）
